上网本发出“叮当”的声音，倚在床上的陈超马上坐直身子，键指如飞地回复买家的询问。 陈超去年从杭州一所大学毕业，学机械专业的他选择了和两个同学一起在淘宝网上开店。三个小伙子租了景芳五区100平方米的房子，一人一台电脑，开始了网上创业之旅。 当传统消费市场感到阵阵寒意的时候，更具价格优势的网购市场迎来了“黄金时代”。日前，国内著名调查机构艾瑞咨询和淘宝网联合发布了《2008年度网购市场发展报告》。报告显示，2008年中国网购市场的年交易额首次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%。2008年中国网购注册用户达1.2亿，同比增长185%，其中淘宝网注册会员达9800万人。 一个全民网购时代正在来临。2008年，淘宝网平均每天交易近250万笔，平均每分钟卖出26部手机，266件衣服，136件化妆品，23部笔记本电脑，60张充值卡和48本书籍。 与此同时，网络创业也成为一种热门趋势。据介绍，2008年9月至今，淘宝上新开店铺每个月接近20万家，网络创业热潮汹涌。在金融危机下，很多人都开始另辟蹊径在网上开店。 最牛卖家： 260个员工+2000平方米仓库 淘宝网上各种各样的店铺多如繁星，最牛的网店是哪一家呢？ 它叫“柠檬绿茶”，号称“中国C2C第一网店”。淘宝网店日浏览量70万以上(历史最高近百万)，独立IP访问7万以上(历史最高8.7万)。店铺的日交易量10000笔左右，每天有3000多个包裹发往全国各地。 浏览这个网店就像走进了一个大超市，化妆护肤品、服装、饰品、居家用品、鞋包、手表、玩具、食品等各种产品看得人眼花缭乱，产品多达6000多件。今年1月4日，“柠檬绿茶”被中国化妆品网(C2CC)评定为2008年度唯一优秀“网商”渠道商。 “柠檬绿茶”实现了从网店到网企的跨越，已经是一个类似庞然大物的电子商务公司了。现有两家实体店，员工260多人，办公室人员80%以上具备大专以上学历，下设零售、售后、稽核、仓库物流、采购部、市场、批发、人事、技术等职能部门，并配备了近2000平方米的专属物流仓库。 “柠檬绿茶”是店铺名也是掌柜网名，掌柜是上海的一对夫妇，头顶上闪耀着淘宝唯一的双金冠的光芒，在网店的巅峰，俯视着数以万计的攀登者。 柠檬绿茶的创富故事被誉为一个传奇。2003年8月21日，淘宝网开张还没几天，“女柠檬绿茶”张定华拿500元起家，以兴趣和娱乐的心态“兼职”在淘宝网开店卖化妆品。网店销售势头越来越好，2004年，张定华干脆辞去了绿谷集团营销专员的工作，“男柠檬绿茶”王维栋也放弃了欧莱雅集团财务主管的职位，两人以破釜沉舟的心态投入网店的经营。 创业总有艰辛，这个运货的故事经常被“忆苦思甜”。2004年，“柠檬绿茶”有一次进了五箱货，每箱的重量都在100斤以上，搬运工要求，如果要把货搬上三楼得加付10元运费。资金短缺的“柠檬绿茶”夫妇舍不得花10元钱，从没有干过重体力活的夫妻二人硬是自己把货拖上了三楼。 六年来，“柠檬绿茶”的信用等级从1颗心到1颗钻石到1顶皇冠，到第一个冲到双金冠的脱颖而出。无数的卖家好奇，这是怎么做到的？“柠檬绿茶”的回答很简单：“定好了位，照直了走。” “柠檬绿茶”的愿景是做网络市场的女性白领超市，进而做网络市场的沃尔玛。33岁的王维栋豪言：“让每一个努力拼搏的柠檬绿茶人都能在上海买得起房子，是我们的共同梦想。” 每月淘宝网新开近20万家店铺 “多少人因淘宝而认识‘柠檬绿茶’，又因‘柠檬绿茶’，对淘宝产生最大的梦想。相信有一天，我们做的也不止是梦。”深圳一位卖家这么说。 网上创业者前赴后继。3月25日，温州大学瓯江学院成立了淘宝网上创业培养班，首期招收30名学生，专门教授学生如何在网上创业。而《2008年度网购市场发展报告》显示，2008年有57万人通过在淘宝网上开店实现了就业。这57万人中一半以上年龄在23-32岁之间，其中大学生通过网络创业实现就业成为潮流。 网络创业不仅有庞大的市场空间，而且是一种投入少、风险低的创业模式。 根据国际著名咨询机构IDC的统计，网上开店准备成本低，据IDC测算，淘宝网每个月为卖家节约实体店面成本达4.45亿元。同时，网上开店的库存和物流成本也大大降低。与传统物流相比，网店降低了60%的运输成本和30%的运输时间。另外，淘宝网店的营销成本相比传统线下店铺降低了约55%，渠道成本则可以降低47%。 此外，从艾瑞调研数据来看，网店投入较低却可以带来可观的收入；特别是有11.5%的网店店主完全以网店为生。 在淘宝网上，44%的卖家月收入在1000-2000元之间，16%的人月收入在1000元左右，22%的人月收入在2000-3000元之间，而6000元以上的只有2%。由此可见，目前网上创业主要解决的是基本就业问题。 据统计，淘宝店主月收入在1万元以上的有3000多人，他们一般开店时间较长，信用等级有数个皇冠，这是大部分中小卖家努力的方向。 淘宝数据显示，目前每天超过5000人上淘宝开店，和2008年上半年月平均开店数相比，增幅在60%以上。在淘宝的创业人群中，既有因金融危机而失业的白领，也有避开求职独木桥的应届毕业生；既有靠网络创业实现梦想的残障人士，也有抛弃高薪、追求自由生活的社会精英。 据统计，由白领、公司中高层组成的新卖家群体比例在2008年底出现大幅上升趋势，从原来不到1%到现在超过3%。这些卖家大多分布在沿海等出口依赖性较高的经济区域，他们也是最先受金融危机冲击的群体。更多的人在金融危机压力下，第一次尝试开网店，把经济宽裕时买来的闲置物品在淘宝上出售，同时积累网上开店的经验。 著名电子商务专家梁春晓总结说，“淘宝现象”代表的是中国网络零售的兴起，表现在生产领域是推动中国制造的品牌化演进；表现在流通领域是百万网商的崛起；表现在消费领域是诚信、透明和责任的新商业文明崛起。 新卖家的梦想和困惑 “即使在睡觉的时候，钞票也在哗哗地进来！”，这样的网店创富神话并不会青睐每个卖家。网店的水到底有多深，开了你才知道。 陈超的床头墙上贴着两张对撕开的红线簿纸，用圆珠笔写着两行大字“坚决永不言败”、“第一个月的销量300个”。 他苦笑着告诉记者：“第一月只卖出了十几顶帽子，现在3个月了也没有300顶呢。” 去年12月，毕业快半年工作还没着落的陈超和两个同学决定开一家网店。三个小伙子激情万丈。“第一天逛遍了四季青服装市场，第二天去环北小商品市场，第三天去汽车东站小商品市场找货源。”陈超说。 三个人凑了一万多元钱，打算先卖帽子，因为价格便宜，他们进得起货。网上开店要拍照，他们又特意买了相机、背景布、镁光灯，订购了塑料模特，还专门安装了宽带和“400”免费电话，到现在共投入了3万多元。 一次性进了两大箱680多顶帽子，现在还剩下400多顶帽子堆在陈超的卧室兼办公室里。从一堆花花绿绿的帽子里拿起一顶粉色的帽子，陈超向记者介绍：“这种帽子在国外很流行的，在国内知道的人不多，迈克尔·杰克逊就经常戴这种帽子，我们认为时尚的年轻人会很喜欢这种帽子。” 但是店铺的乏人问津，让三个人感觉很失落。“我没有很多钱打广告，作为新手卖家最大的困惑是怎么让人知道我的店，增加我网店的浏览量。我估计淘宝网上绝大多数的新卖家都有这样的苦恼。”陈超说。 为了增加网店的人气，陈超试过很多宣传途径。“我在19楼等知名的论坛发帖，结果被停了好几天账号。后来我花500元，在淘宝网上作了个小广告，结果只有两个人看到广告来买帽子。”陈超很无奈，单靠帽子不行，现在他的网店也代销化妆品和女装。 开网店其实很累。三个人每天起床第一件事就是打开电脑看旺旺留言，这个时候通常是8点不到，盯着闪烁的电脑屏幕一直到第二天凌晨2点才睡觉。 3个月过去了，网店还没有实现盈利，而三个人租房等各种花费加起来每个月要花掉4000元左右。记者问陈超还会坚持吗？他毫不犹豫地回答：“那当然，我肯定要坚持下去的。” 熬到什么时候才能出头，满脸疲惫的陈超心里也没有底。 淘宝资深卖家认为，新人要想在淘宝上生存需要过两个坎：一个是“三心信用度”，过了“三心’卖家的死亡率相对会小很多，主要是因为，在经过40多单的交易后卖家已经相对熟悉网店的基本规则了；另一个关键点是三钻，这是店铺做大的转折点，坚持渡过这个痛苦阶段，将会迎来另一个辉煌。 对陈超的困惑，男“柠檬绿茶”王维栋的回答出人意料：“我们基本不做宣传推广，从点滴做起，服务好每一个顾客，回头客会越来越多，生意会慢慢好起来的。另外，店铺产品在于精，而不在于多。作为卖家，首先要用心挑选自己喜欢的精品放到店铺销售，特别是在资金相对短缺的情况下，做精品店更容易做出自己的特色。” 而在淘宝网上，像陈超这样的“菜鸟”级卖家，可以到淘宝大学去学习。 到淘宝大学上课去 “我们可以向‘宜家’学习，给顾客一点小惊喜。一个包装袋、一张会员卡、一个小样品，这些可以带来什么啊？对了，顾客的粘性！”年轻的男老师给七八个围坐在一起的“学生”讲解营销之道。 3月24日下午，有四个这样的小型培训班在淘宝网公司里同时举行。老师制作了图文并茂的PPT，学生们人手一台笔记本，课堂上不时爆发出笑声和掌声。 这就是淘宝大学。淘宝大学的老师徐斌介绍说，这些老师和同学都是淘宝网上三钻以上的卖家，他们是乐于分享和学习的卖家，自愿报名参加。接受淘宝大学的培训后，再到全国各地作为培训讲师授课。现在他们是在互相模拟授课。 淘宝大学成立于2006年下半年，在全国各地已有200多名讲师，每周末都有近20场培训讲座，绝大多数是公益性的。培训包括线上和线下，目前已经出版了20多种各种教材。 淘宝网的公关经理讲述了淘宝大学的来历，“新卖家向成功的老卖家请教，问他们是哪个大学毕业的？有些卖家没有受过高等教育，就风趣地说是淘宝大学毕业的。我们觉得这个提法很好，干脆就真的成立了。” 徐斌是淘宝网培训拓展经理，花名“万善”，人称“万老师”。当天下午万老师用PPT和书写板给记者开小灶，上了一堂深入浅出的淘宝卖家培训课，内容涉及网店定位、货源组织以及如何装修、营销等方方面面，记者感叹开网店其实学问很深。 “网店和实体店不一样，在实体店消费的过程中需要将人体各种感官综合利用。你在店里买衣服，你会看衣服的式样，摸它的料子，试穿一下，甚至闻闻它的气味。但在网上你只有一种感觉器官就是视觉。因此开网店，店面的装修和拍照的技巧很重要。”万老师说。 针对陈超在经营网店中遇到的困难，万老师说了一些新手通常会犯的错误——首先是价格力求最便宜，这通常会招来顾客的质疑：“是不是真的啊？”其次会去找容易拿到的货，a href="http://www.ayayawj.com">网店代销如果你对这个领域不熟悉，这很容易造成库存。再次是跟风，价格、图片、说明文字都抄袭模仿大卖家，结果顾客一对比，都跑到信用等级高的卖家那去了。还有就是缺乏市场调研，产品是否适合网上销售，是否线下有线上没有，这些问题都是要事先调查过的。最后一点就是营业期望过高，“预期卖出300顶帽子，实际只卖出十几顶，弓弩这个心理落差会很大。” 选择网上开店就是选择了一种生活方式。淘宝大学总结成功的网商经验，万善说：“网上交易都是透明的，因此诚信是第一位的；其次要有创意，要拥抱变化；最重要的是坚持，在去年雪灾的时候，快递整整受阻了一个月，很多卖家的日子都不好过，困难的时候就是要坚持。淘宝网也还没有实现盈利，也在坚持，代孕就像马云说的，‘即使跪着，我也得最后倒下’！” 弓弩