记者小语
     淘宝这个大家庭中，芸芸卖家，总不难寻觅到几个大学生兼职卖家。以自己在学校的专业知识为基础，以自己年轻的一腔热血为动力，以自己学习经验和为自己的人生打下基础为目的总能以最独特的创意在淘宝上独占鳌头，总能以最热忱的服务在亲们心中留下痕迹，总能以一股 “ 还年轻、能行 ” 倔性坚持不懈。

      淘宝上竞争是无声的硝烟，大学生兼职守业有的优势，总也有几个与专职卖家无法匹敌的弱势。但是相信大学生只要坚信着许三多那句 “ 不抛弃，不放弃 ” 时间将会见证奇迹的发生，总有一天我也能站在淘宝上笑傲江湖。

      本次我请来了自己比较敬仰的大学生卖家，通过自己不懈的努力，现在已经达到两砖的信誉度了以下是和他一次对话的局部内容，希望大家能吸收点经验。

Q 代表记者提问）汪中求的细节决定成败》一整套书，无疑是将一种细节的观念深植在观念之中，请问在淘宝上有什么细节是值得我注意的呢？

A 代表店主回答）这个怎么说呢？    其实有好多方面需要注意的    每个过程中，无论上架宝贝，还是装修店铺，下订单发货，    都有不少的细节需要我注意。下面简单举几点来说吧！

宝贝分类其实要分得很细，    装修店铺时。不能草草了事，因为买家来到店铺购物是有目的性的分类太乱，很容易导致买家找不到自己需要的宝贝，搜索一两次后就放弃离开了

有一个老生常谈的话题了就是上架时间要把握准，     宝贝上架。选择人流量大的时间段上架，宝贝标题和属性表里尽量要填得详细一点，这样买家才干通过关键词和类目搜索到宝贝。有人看了才有可能卖出你宝贝。所以这个很关键。

还有尺码不要弄错，       下订单单发货时要注意宝贝的编号问题。地址也要尽量详细，特别是要问清楚能否收到什么快递。不然会出一些问题的做为卖家时，就因为宝贝编号弄错一个符号，错发了一件宝贝，导致买家的退货，这样就很不值得了作为买家时，没有注意到快递是否有到所在地区，害的自己多跑了不少路，费了很多的精力。

Q. 注意到您的店铺中有一单差评，对吗？请问，这是什么原因呢

A .   具体情况是这样的   很多朋友应该上网买过牛仔裤吧。   牛仔裤在网络上销售   总会遇到一个问题 --- 那就是色差。供认， 01409071 这款牛仔裤色差是大了一些，但是也及时的和买家沟通，希望买家可以寄回来，承担所有的运费，可是买家不愿意，以很高的价格要我赔偿，这个是不能接受的因为我宝贝描述里也声明过了不保证百分百没有色差，另外声明，这款牛仔裤没有任何的质量问题，员工也在穿的

Q. 那您在和客户讨论退货事宜或者给差评后的商榷中，态度是怎样的和具体方法？淘宝上出售自己的宝贝，众口难调，所以差评有事也是难免的相信这对于很多卖家都是不错的经验。

A . 态度是诚实的当然，说了不能算数，应该让广大的顾客朋友回来这个问题。

有任何的质量问题，如果买家在收到货物时。会及时的退换货，并承担来回的运费。如果是因为买家选择的尺寸不合身，则需要买家自行承担运费，所以在这个问题上，一般买家平时穿几码的就选择 SPORTICA 男装的几码。当然，售后上，作为卖家，态度应该是诚实、耐心，这个是最为基本的宗旨是让每一个朋友都怀着好心情来购物！简单来说，如果错在身上，绝对不会找借口推脱，也不能推脱。

Q. 认为你店铺哪个细节是胜利的关键？

A . 其实我还算不上成功，很多事情我还需要探索、需要学习。如果说我店铺最为特色的细节，那就是服务态度好，而且依照他人的话来说，就是过分的好。经常有新手的买家过来我这里购物，很多东西都不知道，客服会耐心的一步步教这些新手买家。其实有不少人觉得费解，认为这样是浪费时间，用这些时间还可以卖更多的产品。但是不这样认为，其实人都有一种感恩的心，客服耐心的教新手买家一些东西，会让他感动，会让他认为在网上购物，卖家并不会因为不是当面交易，而态度不佳。当买家怀着一种感恩的心，再加上我产品品质好，这样就让买家深深的记住我就会向身边的朋友推荐我店铺，最后达到双赢，买家找到让他满意的产品、享受到真诚的服务，而我得到生意的蒸蒸日上，可以将更多的精力集中在产品和服务上。

                                记者后记

    作为一个大学生兼经验居的记者，开始也邀请了几位别的卖家介绍采访，但是总用几个理由将我拒之千里。本店的店主却欣然答应了感觉到店主的那种随和，值得他人的信任。店铺评价中，不难看到态度好等等的评语，相信店主肯定可以用自己的那份亲善在淘宝上独领风骚的做为学弟的当然也会 GOOD  GOOD STUDY 比学赶帮超的网店代销  男装网店货源

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